Les billets peuvent-ils être échangés ou remboursés ?

En aucun cas, les billets ne pourront être échangés. En ce qui concerne les remboursements, il ne sera possible de demander la restitution des billets qu'en cas d'annulation de l'événement.

Que se passe-t-il si je perds ou efface accidentellement mon billet ?

Ne vous inquiétez pas. Le même billet qui vous a été envoyé par e-mail peut être trouvé dans votre espace utilisateur. Là, vous pourrez le retélécharger ou l'imprimer.

Que faire si je n'ai pas reçu mon billet par e-mail ?

Si vous utilisez un compte de messagerie (Gmail, Hotmail, Yahoo Mail, etc.), rappelez-vous qu'il est possible que votre billet se trouve dans le dossier 'Spam' ou 'Indésirable'. S'il ne s'y trouve pas, ne vous en faites pas. Vous pouvez retrouver le même billet que celui qui vous a été envoyé par e-mail dans {{siteName}} en vous connectant à votre espace utilisateur. Là, vous pourrez le télécharger ou l'imprimer. Toutefois, si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il se peut que le compte que vous avez enregistré dans {{siteName}} (Facebook, Google ou Apple ID) ait une politique de confidentialité très stricte et que votre e-mail n'ait pas été associé à votre profil. Si vous pensez que c'est le cas, contactez-nous pour modifier l'adresse électronique associée à votre compte utilisateur {{siteName}}. N'oubliez pas de nous contacter à partir de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur notre site web, via : lien

Billets achetés en revente ou sur un site web extérieur à {{siteName}} :

{{siteName}} n'est en aucun cas responsable des billets achetés en revente ou en dehors de ce site web. Cela signifie que si vous achetez un billet (émis à l'origine par {{siteName}}) sur des services tels que VIAGOGO, TICKETSWAP > ou similaires, la plateforme responsable sera celle revendant les billets ou, à défaut, la personne qui bénéficie financièrement de la revente. Toute plainte ou question doit être adressée à la personne responsable de la revente. Dans ce cas, {{siteName}}N'APPORTERA ABSOLUMENT AUCUN SOUTIEN puisqu'ilne s'agit pas d'un client de notre service. Aucun remboursement ou compensation financière ne sera accordé non plus. Enfin, {{siteName}} se réserve le droit de supprimer de notre service, sans préavis, les coordonnées du client responsable de la revente d'un ou plusieurs billets émis par notre système ; ainsi que l'annulation du ou des billets en question.

Responsabilité pour les billets achetés:

C'est l'acheteur qui assume l'entière responsabilité en cas de présentation d'un billet en double, photocopié ou falsifié, perdant ainsi tout droit d'accès à l'événement. Une fois que {{siteName}} a envoyé les billets au client, c'est l'acheteur qui est responsable de la sécurité et de la protection de ses billets. En aucun cas {{siteName}} n'effectuera de remboursement financier si les billets sont volés, piratés ou s'ils font l'objet d'une violation de quelque nature que ce soit pour l'acheteur ou un tiers.

Quels sont les modes de paiement acceptés par {{siteName}} ?

{{siteName}} accepte uniquement les paiements par carte bancaire (crédit ou débit). Nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire ou autre. Nous ne traitons pas non plus les paiements par téléphone.

Les billets achetés sur la plateforme {{siteName}} sont numériques et portent un code de localisation / BIDI. Il n'est donc pas nécessaire de retirer les billets physiques à l'avance dans un lieu quelconque. L'e-mail que {{siteName}} envoie au client correspond aux billets achetés et c'est ce qu'il doit présenter sur place le jour de l'événement.

Puis-je acheter des billets par téléphone ?

Ce n'est pas possible. Cette méthode n’est plus utilisée car elle nécessite de communiquer verbalement ses données de carte bancaire (y compris les 3 chiffres de sécurité) à un inconnu lors de la transaction. Le risque de fraude est élevé avec cette méthode.

{{siteName}} ne vous contactera jamais pour vous demander des informations bancaires, concernant votre carte de crédit ou liées à une méthode alternative de paiement en ligne. Si tel est le cas, nous vous recommandons de refuser de fournir toute information personnelle et, en cas de doute, nous vous suggérons de nous contacter immédiatement.

En outre, {{siteName}} dans son fonctionnement en ligne responsable et transparent (lors des paiements par carte de bancaire), n'a pas connaissance des détails de la carte utilisés par le client, ni ne conserve / stocke de telles informations. Cela garantit votre sécurité pendant et après l'achat de vos billets.

Que se passe-t-il si je ne parviens pas à terminer l'achat de mon billet ?

Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles un achat n'est pas terminé. Dans tous les cas, il est conseillé de vérifier dans votre espace utilisateur si l'achat a été effectué ou non avant de réessayer. Si le billet n'apparaît pas dans cette section, vous pouvez essayer ce qui suit :

Vérifiez toujours que vous disposez d'une carte valide.
Vérifiez que la carte utilisée dispose d'un crédit suffisant.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez redémarrer le navigateur ou l'application que vous utilisez pour gérer l'achat.
Veuillez noter que {{siteName}} ne peut pas résoudre les problèmes directement liés à votre carte de crédit/débit ou à la banque qui autorise ce mode de paiement. Si tel est le cas, vous devrez contacter votre banque pour résoudre le problème.
Si possible, essayez un autre moyen de paiement (une autre carte).
Si le problème persiste, contactez notre support en détaillant les étapes que vous avez déjà essayées et les vérifications que vous avez faites sur votre moyen de paiement ici.

Comment utiliser mes billets?

Le retrait préalable des billets n'est requis dans aucune situation ni à aucun endroit. Le jour et l'heure de l'événement, vous devez entrer directement par la porte principale de la salle avec vos billets imprimés ou sur votre téléphone portable.

Est-il nécessaire de s'identifier à l'entrée de l'événement?

Nos billets ne sont plus nominatifs. Cela signifie que les billets n'étant pas attribués à un nom spécifique, il n'est plus nécessaire de vous identifier pour accéder à l'événement. Ce changement de politique améliore radicalement la jouissance des billets puisqu'il n'est plus nécessaire pour l'acheteur et ses compagnons d'entrer ensemble dans l'événement et que les billets peuvent être donnés sans qu'il soit nécessaire de les renommer. Ce facteur permet également de réduire considérablement les temps d'accès à l'événement lorsqu'il y a un grand nombre de personnes dans le même créneau horaire. Cependant, n'oubliez pas que vous devez toujours avoir sur vous un document valide vous permettant de vous identifier correctement au cas où :

Le personnel du lieu vous demande de le faire pour toute raison qu'il juge appropriée (par exemple : vérification de l'âge de toute personne essayant d'accéder à un événement pour les personnes de plus de 18 ans).
qu'une autorité compétente vous le demande afin de vous identifier tant à l'entrée qu'à l'intérieur de la salle (par exemple : police, garde civil, etc.).

Protection des données:

{{siteName}} utilise vos informations personnelles uniquement pour vous fournir des billets pour les meilleurs événements. Nous n'utilisons pas ces informations à des fins commerciales ni ne les fournissons à des tiers.

En outre, {{siteName}} dans le cadre de son fonctionnement en ligne responsable et transparent (lors des paiements par carte bancaire), n'a pas connaissance des détails de la carte utilisés par le client, et ne conserve pas / ne stocke pas non plus ces informations. Cela garantit votre sécurité pendant et après l'achat de vos billets.

Sécurité des données et fraude:

Le système {{siteName}} est soigneusement conçu pour offrir une expérience sûre et transparente à ses utilisateurs. Nous mettons en œuvre les technologies les plus récentes pour répondre aux normes de sécurité exigées par les autorités de régulation. Lors des paiements par carte de crédit,{{siteName}} ne conserve ni ne stocke les informations relatives au paiement. Cela garantit votre sécurité même après l'achat de vos billets. {{siteName}} ne vous contactera jamais pour vous demander des informations bancaires, de carte de crédit ou d'autres informations de paiement en ligne. Si tel est le cas, nous vous recommandons de refuser de fournir toute information personnelle et, en cas de doute, nous vous suggérons de nous contacter immédiatement ici.

Conditions d'utilisation:

L'acheteur du billet assume toute responsabilité en cas de présentation du billet en double, de photocopie ou de falsification, perdant ainsi tout droit d'accès à la salle. L'acheteur est responsable de la sécurité et de la protection de ses billets. En aucun cas, il ne sera procédé à un quelconque remboursement ou compensation financière si vos billets sont volés, dérobés, piratés ou violés de quelque manière que ce soit.
Tout billet illisible, déchiré ou falsifié autorisera l'organisateur de l'événement et le personnel de la salle à priver le porteur de l'accès à la salle.
Seul le premier billet présenté sur place (qui sera VALIDÉ par le système) sera considéré comme valable, et en aucun cas les personnes qui tenteront ultérieurement d'entrer avec le même billet, ou avec l'e-mail/la preuve d'achat de celui-ci, ne seront autorisées à le faire. Dans ce cas, aucun remboursement ou compensation financière ne sera effectué ultérieurement. Ce dernier point est lié au point 1 des conditions d'utilisation décrites ici.
N'oubliez pas qu'à l'entrée de la salle, il peut vous être demandé de vous identifier à l'aide de votre carte d'identité ou de votre passeport. Si le détenteur du billet n'est pas en mesure de fournir les documents nécessaires à l'organisateur / au personnel du lieu / à l'autorité compétente, cette dernière a le droit de considérer le(s) billet(s) comme non valable(s).
Les billets ne seront ni échangés ni remboursés, sauf dans le cas EXCLUSIF de l'annulation de l'événement. En cas d'annulation, le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l'achat, dans un délai maximum de 1 mois à compter de la date à laquelle l'événement en question a eu lieu.
Le détenteur du billet autorise l'organisation à effectuer les contrôles et les fouilles nécessaires (sac à dos, sacs, etc.), afin de vérifier que les conditions de sécurité sont remplies. Tant à l'entrée de l'événement qu'à l'intérieur de la salle si nécessaire. Si le détenteur du billet refuse tout type de fouille ou refuse de fournir un document d'identification officiel lorsque cela lui est demandé, l'organisation sera autorisée à lui refuser l'accès au lieu de l'événement ou, à défaut, à l'expulser du lieu. En tout état de cause et en cas de doute, 'Les organisateurs se réservent le droit d'admission'.
La possession d'un billet n'autorise pas son détenteur à l'utiliser à des fins de publicité, de marketing ou de promotion, ni à introduire dans le lieu de l'événement de la publicité d'autres organisateurs, des appareils photo pour photographier l'événement sans autorisation préalable, ou l'utilisation de caméras vidéo pour enregistrer tout ou partie de l'événement, sans l'autorisation préalable de l'organisateur. Dans ce cas, le détenteur du billet autorise l'organisateur à reprendre tout le matériel visuel/photographique utilisé pour violer les présentes conditions d'utilisation, y compris les cartes mémoire ou tout support numérique/analogique utilisé pour stocker les informations.
L'accès aux événements publiés ici n'est autorisé qu'aux personnes âgées de plus de 18 ans, sauf indication contraire. L'intéressé a l'obligation d'être correctement informé à cet égard et ne peut prétendre à aucun type de compensation ultérieure en cas de refus d'accès à la salle pour non-respect de cette règle.
La revente des billets émis par ce service est strictement interdite. Le personnel de {{siteName}} n'est en aucun cas responsable des billets achetés par des tiers pour la revente ou en dehors de ce site web (sur des services tels que VIAGOGO, TICKETSWAP ou similaires). Dans ce cas, la personne responsable de ces billets sera toujours le service qui revend le billet ou celui qui bénéficie économiquement de la revente. Dans ce cas, {{siteName}} N'APPORTERA ABSOLUMENT AUCUN SOUTIEN à l'acheteur de la revente. {{siteName}} se réserve le droit de supprimer de notre service, sans préavis, les coordonnées du client responsable de la revente d'un ou plusieurs billets émis par notre système ; ainsi que l'annulation du ou des billets en question.
En cas de limitation ou de restriction imposée par les autorités compétentes (telles que les ordonnances sanitaires concernant le COVID-19), l'organisateur et le personnel du lieu seront responsables de l'application de ces règles/restrictions dans l'espace où se déroule l'événement. Afin de garantir la sécurité de tous, le détenteur du billet doit obéir et respecter les instructions données/ordonnées afin de se conformer aux règles nécessaires reflétant ces restrictions. Dans le cas où le détenteur du billet n'accepte pas volontairement d'obéir aux indications du personnel du lieu et que son comportement pourrait compromettre la sécurité de l'événement, l'utilisateur peut être expulsé / expulsé du lieu sans aucun droit à un paiement ultérieur ou à une compensation financière.
Il en va de même en ce qui concerne les règles de base de la coexistence. Le détenteur du billet doit se comporter de manière à assurer un déroulement naturel, agréable et sûr de l'événement. La violence, le manque de respect, le manque d'hygiène, la provocation, le fait d'être sous l'influence de l'alcool ou de drogues, le port d'objets dangereux ou tout comportement susceptible d'avoir une quelconque conséquence / influence négative pour soi-même ou pour le reste des participants, entraîneront l'expulsion de l'utilisateur du lieu sans aucun droit à une rétribution ultérieure ou à une compensation économique.
En vertu des dispositions de l'art.59 59 du décret royal 2816/1982, l'organisateur de l'événement se réserve le 'droit d'admission', ce qui signifie qu'il peut décider, sur la base de critères objectifs, qui est autorisé à accéder au lieu et qui ne l'est pas. Le droit d'admission est appliqué conformément à la législation en vigueur et les critères possibles sont parfaitement développés tout au long de ce texte (Conditions d'utilisation).
Profitez de l'événement ! :)

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