Allgemeine Nutzungsbedingungen der Plattform „ALL Accor Experiences“

Betreiber der Plattform „ALL Accor Experiences“ ist ACCOR SA, eine Aktiengesellschaft (Société Anonyme) mit Sitz in Issy-les-Moulineaux (92130), 82 rue Henri Farman, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Nanterre unter der Nummer 602 036 444.

Verantwortlicher für die Veröffentlichung: Sebastien BAZIN

Das Hosting der Website erfolgt durch Fever Labs Inc. (Steuernummer/TIN 99-0368536) mit Sitz in 50 Greene Street – 3rd Floor – New York – NY 10013, USA.

Definitionen

„Mitglieder“ (auch als „Nutzer“ bezeichnet): natürliche Personen, die sich erfolgreich für das Bonusprogramm „ALL Accor“ registriert haben und über eine aktive Mitgliedschaft verfügen; dadurch erhalten sie Zugang zu den Vorteilen und Dienstleistungen des Programms sowie die Möglichkeit, über die Plattform angebotene „Experiences“ (Erlebnisse) zu buchen und an diesen teilzunehmen. Bei der Nutzung der Plattform werden die Mitglieder im Folgenden als „Nutzer“ bezeichnet.

„Erlebnisanbieter“ (Experiences Providers): sämtliche Unternehmen, Betriebe oder Einzelpersonen – seien es unabhängige Dritte oder mit der Accor-Gruppe verbundene bzw. ihr angehörende Einheiten –, die den Mitgliedern über die Plattform Erlebnisse anbieten, organisieren und durchführen. Die Erlebnisanbieter sind allein verantwortlich für Inhalt, Qualität, Sicherheit und Durchführung ihrer jeweiligen Erlebnisse.

„Experiences“ (Erlebnisse): die vielfältige Auswahl an Aktivitäten, Veranstaltungen, Dienstleistungen, Touren, Workshops oder sonstigen Angeboten, die den Mitgliedern über die Plattform zur Buchung und Teilnahme zur Verfügung gestellt werden. Jedes Erlebnis wird von einem Erlebnisanbieter bereitgestellt und verwaltet und kann unter anderem kulturelle Veranstaltungen, kulinarische Entdeckungen, Wellness-Aktivitäten, Abenteuersport oder einzigartige lokale Angebote umfassen.

„Plattform ‚ALL Accor Experiences‘“: die digitale Website, die mobile Anwendung sowie jede sonstige Online-Schnittstelle, die von Accor SA betrieben wird und über die Mitglieder Erlebnisse (bereitgestellt durch die jeweiligen Anbieter) durchstöbern, entdecken und buchen sowie ihre Teilnahme daran verwalten können. Die Plattform fungiert ausschließlich als Vermittler, der die Verbindung zwischen Mitgliedern und Erlebnisanbietern herstellt.

„Spezifische Verkaufsbedingungen“: bezeichnet die spezifischen Vertragsbedingungen, die von jedem Erlebnisanbieter (oder „Veranstalter“) festgelegt werden und den Verkauf, die Buchung, die Erbringung, die Stornierung sowie die Rückerstattung der jeweiligen Erlebnisse regeln; diese Bedingungen muss das Mitglied vor Abschluss einer Buchung auf der Plattform gesondert prüfen und akzeptieren. Im Falle von Widersprüchen haben diese spezifischen Verkaufsbedingungen in Bezug auf die Erbringung des jeweiligen Erlebnisses Vorrang vor den vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Zweck und Akzeptanz der Allgemeinen Nutzungsbedingungen

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen für die Plattform ALL Accor Experiences („Allgemeine Nutzungsbedingungen“) gelten für jedes Mitglied des Bonusprogramms ALL Accor, das die Plattform ALL Accor Experiences nutzt (im Folgenden als „Nutzer“ bezeichnet). Die Plattform fungiert als Vermittler, der Mitglieder mit Erlebnisanbietern zusammenbringt. Durch die Nutzung der Plattform erkennt der Nutzer an, dass die Buchung und Teilnahme an einem Erlebnis den spezifischen Verkaufsbedingungen des jeweiligen Erlebnisanbieters unterliegen; diese muss der Nutzer vor Abschluss einer Buchung gesondert prüfen und akzeptieren.

Das Mitglied bestätigt, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Bedingungen von Accor SA und der ALL Accor Experiences Plattform sowie die spezifischen Verkaufsbedingungen der jeweiligen Erlebnisanbieter („Erlebnisanbieter“), die die vom Mitglied gebuchte Leistung erbringen, gelesen und akzeptiert zu haben; letztere muss das Mitglied zum Zeitpunkt der Buchung gesondert akzeptieren.

Begriffe, die mit einem Großbuchstaben beginnen, beziehen sich auf die Definitionen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder – je nach Fall – in diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Beschreibung des Dienstes „ALL Accor Experiences Plattform“

Die Plattform ALL Accor Experiences ist ein digitaler Dienst, der im Auftrag von Accor SA und deren verbundenen Unternehmen bereitgestellt wird und sich ausschließlich an Mitglieder des Bonusprogramms ALL Accor („Mitglieder von ALL Accor“) richtet. Die Plattform fungiert als Vermittlungsplattform, die die Verbindung zwischen Mitgliedern von ALL Accor und Erlebnisanbietern herstellt – entweder direkt über die Plattform ALL Accor Experiences oder durch Weiterleitung auf die Website des Erlebnisanbieters. Über die Plattform können Mitglieder von ALL Accor ein vielfältiges Angebot an Erlebnissen und Dienstleistungen entdecken, buchen und daran teilnehmen, die von Erlebnisanbietern bereitgestellt werden. Zu diesen Angeboten gehören unter anderem kulturelle Veranstaltungen, Freizeitaktivitäten, kulinarische Erlebnisse, Wellness-Angebote sowie weitere kuratierte Aktivitäten. Es versteht sich, dass Accor SA und ihre verbundenen Unternehmen über ihre verschiedenen Marken und Gesellschaften ebenfalls als Erlebnisanbieter auf der Plattform auftreten und Mitgliedern von ALL Accor Erlebnisse anbieten können.

Die „ALL Accor Experiences“-Plattform kann Mitgliedern von ALL Accor zudem den Zugriff auf Buchungsschnittstellen von Drittanbietern ermöglichen, mit denen Accor SA Vereinbarungen über den exklusiven Zugang zu Veranstaltungstickets aus begrenzten Kontingenten geschlossen hat. In solchen Fällen wird das Mitglied zur Buchungsschnittstelle des Drittanbieters weitergeleitet und muss die Zahlungsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Drittanbieters einhalten. Zur Klarstellung: Für über solche Schnittstellen von Drittanbietern gebuchte Erlebnisse ist weder das Sammeln noch das Einlösen von Prämienpunkten möglich.

Abhängig vom ALL Accor-Status des Mitglieds (von „Classic“ bis „Diamond“), der Anzahl der auf dem ALL Accor-Konto verfügbaren Prämienpunkte, dem Standort, früheren Hotelbuchungen bei Accor, dem Erwerb von ALL Accor-Abonnementkarten sowie weiteren relevanten Kriterien kann Accor SA nach eigenem Ermessen Zugang zu speziellen Erlebnissen und/oder besonderen Preiskonditionen gewähren.

Die Rolle der Plattform beschränkt sich ausschließlich auf die Vermittlung zwischen Mitgliedern von ALL Accor und Anbietern von Erlebnissen. Die Plattform erbringt selbst keine Erlebnisse und ist auch nicht für deren Durchführung, Qualität oder Sicherheit verantwortlich, es sei denn, Accor SA oder deren verbundene Unternehmen sind die direkten Anbieter solcher Erlebnisse.

Zusätzliche Buchung und verbundene Reiseleistung.

Wenn der Nutzer nach der Buchung von Leistungen auf der „ALL Accor Experiences“-Plattform auf der Website verbleibt (oder innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach dieser Buchung dorthin zurückkehrt) und Reiseleistungen für dieselbe Reise bucht, gelten diese Leistungen als „verbundene Reiseleistung“. Der Nutzer profitiert NICHT von den spezifischen Rechten, die für „Pauschalreisen“ gemäß dem französischen Tourismusgesetzbuch (Artikel L.211-2) und der EU-Richtlinie 2015/2302 gelten. Demzufolge ist jeder Leistungsanbieter allein für die ordnungsgemäße vertragliche Erbringung seiner eigenen Leistung verantwortlich.

Der Plattformbetreiber leistet dem Nutzer keine Rückerstattung im Falle einer Verletzung von Leistungspflichten, die auf die Insolvenz eines anderen Leistungsanbieters als des Plattformbetreibers zurückzuführen ist.

Nach europäischem Recht verfügt Accor über eine Versicherung, die die vollständige Rückerstattung aller direkt an Accor geleisteten Zahlungen vorsieht, falls die Leistungen aufgrund der Insolvenz von Accor nicht erbracht werden; dies erfolgt im Einklang mit Ihren Rechten gemäß der EU-Richtlinie 2015/2302.

ALL Accor-Bonusprogramm auf der Plattform

Das ALL Accor-Bonusprogramm ermöglicht es seinen Mitgliedern, bei der Buchung berechtigter „Experiences“ (Erlebnisse) auf der Plattform Prämienpunkte zu sammeln, vorbehaltlich der nachstehend aufgeführten Bedingungen. Die Bedingungen für die Einlösung von Prämienpunkten und FlexPay zum Erwerb von „Experiences“ sind im Abschnitt „Kauf- und Zahlungsmethoden“ dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen dargelegt.

Die allgemeinen Mitgliedschaftsbedingungen des ALL Accor-Bonusprogramms bleiben in vollem Umfang in Kraft und gelten für die Mitglieder weiterhin in allen Belangen, die das ALL Accor-Bonusprogramm betreffen; dies umfasst unter anderem die Voraussetzungen für die Mitgliedschaft, den Status sowie das Sammeln, die Gültigkeit und den Verfall von Prämienpunkten.

Erwerb von Prämienpunkten

ALL Accor-Mitglieder erhalten einen (1) Prämienpunkt für jeden auf der Plattform für teilnahmeberechtigte Erlebnisse ausgegebenen Euro.

Für Erlebnisse, die mit Prämienpunkten bezahlt oder bar über eine Buchungsplattform eines Drittanbieters erworben wurden, werden keine Prämienpunkte gutgeschrieben.

Prämienpunkte werden dem ALL Accor-Konto des Mitglieds innerhalb von durchschnittlich sieben (7) Tagen nach Abschluss des jeweiligen Erlebnisses gutgeschrieben.

Accor behält sich das Recht vor, die Verwendung von Prämienpunkten durch ein Mitglied zu verweigern oder zu stornieren, sofern Accor begründeten Verdacht auf eine betrügerische Verwendung der Prämienpunkte hat.

Vom Mitglied eingelöste Prämienpunkte können dem ALL Accor-Konto des Mitglieds nur im Falle einer Stornierung der Buchung, für die sie eingelöst wurden, wieder gutgeschrieben werden, sofern die vom Anbieter des Erlebnisses und/oder dem Veranstalter festgelegten Stornierungsbedingungen eine solche Rückerstattung zulassen.

Im Falle einer Stornierung werden etwaige Prämienpunkte nicht erstattet, sofern diese zwischen dem Zeitpunkt der Buchung des Erlebnisses (unter Verwendung von Prämienpunkten) und dem Zeitpunkt der Stornierung der Buchung durch das Mitglied abgelaufen sind.

Buchungen, die ausschließlich durch die Einlösung von Prämienpunkten erfolgen, berechtigen nicht zum Erwerb weiterer Prämienpunkte.

Im Hinblick auf die Verwendung der Prämienpunkte erklärt sich das Mitglied damit einverstanden, dass die in den von Accor und dem Anbieter des Erlebnisses genutzten IT-Systemen erfassten Transaktionsdaten als Nachweis für den Abschluss der jeweiligen Transaktionen dienen.

Kauf- und Zahlungsmethoden

Auf der Plattform angebotene Erlebnisse können vom Mitglied über eine oder mehrere der folgenden Methoden erworben werden, vorbehaltlich der für das jeweilige Erlebnis auf der Plattform freigeschalteten Zahlungsoptionen sowie der spezifischen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Erlebnisanbieters:

Zahlung eines Geldbetrags über die auf der Plattform akzeptierten elektronischen Zahlungsmethoden, die je nach Durchführungsort des Erlebnisses variieren können;
Einlösung von ALL Accor-Prämienpunkten, sofern das jeweilige Erlebnis eine solche Einlösung zulässt. Zur Klarstellung: Prämienpunkte stellen kein gesetzliches Zahlungsmittel, kein E-Geld und keine Form einer Geldleistung dar. Die Einlösung von Prämienpunkten stellt die Inanspruchnahme eines im Rahmen des ALL Accor-Bonusprogramms gewährten Bonusvorteils dar und begründet unter keinen Umständen einen Anspruch auf eine Geldzahlung, eine Barauszahlung oder eine finanzielle Entschädigung;

(iii) Eine Kombination aus Geldzahlung und Einlösung von Prämienpunkten („FlexPay“), sofern diese Option für das jeweilige Erlebnis verfügbar ist.

Wird ein Erlebnis in einer anderen Währung als Euro ausgewiesen, so gilt als Wechselkurs der Referenzwechselkurs der Accor-Gruppe (basierend auf der Reuters-Datenbank für mehrere Währungen) zum Zeitpunkt der Buchung.

Zum Zeitpunkt der Buchung muss ein Mitglied, das Prämienpunkte einlösen möchte, über eine Anzahl von Prämienpunkten auf seinem ALL Accor-Mitgliedskonto verfügen, die mindestens der für die jeweilige Transaktion erforderlichen Menge entspricht. Die Option zur Einlösung von Prämienpunkten wird dem Mitglied im Zahlungsschritt angezeigt, sofern das Erlebnis die Einlösung von Prämienpunkten zulässt – unabhängig vom aktuellen Punktestand des Mitglieds zu diesem Zeitpunkt.

Im Falle einer Stornierung der Buchung werden dem Mitglied etwaige Stornierungsgebühren in Rechnung gestellt, unabhängig von der für die ursprüngliche Buchung verwendeten Zahlungsmethode (sei es durch Geldzahlung, Einlösung von Prämienpunkten oder FlexPay). Die auf dem ALL Accor-Konto des Mitglieds angezeigte Transaktion zur Einlösung von Prämienpunkten weist den Endpreis des Erlebnisses aus.

Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Buchung wirksam erfolgen, basierend auf der Bankfreigabe des Mitglieds für die Geldzahlung mittels einer elektronischen Zahlungsmethode zum Zeitpunkt des Kaufs. Eine Zahlungsbestätigung ist direkt über das Konto des Mitglieds auf der Plattform abrufbar. Diese Bestätigung kann als Nachweis im Falle von Ansprüchen bezüglich der Zahlung, angefallener Kosten oder der Nutzung bzw. des Erwerbs von Prämienpunkten dienen.

Änderungen oder Anpassungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen

Accor behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu ändern. Änderungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website „ALL Accor Experiences“ in Kraft und gelten als vorbehaltlos vom Nutzer akzeptiert, sobald dieser auf „ALL Accor Experiences“ zugreift oder die Website nutzt. Dem Nutzer wird daher empfohlen, die Seite, auf der die Allgemeinen Nutzungsbedingungen aufgeführt sind, regelmäßig zu besuchen. Maßgeblich für die Buchung eines Mitglieds ist in jedem Fall die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Plattform geltende Fassung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Accor kann jederzeit und ohne vorherige Ankündigung den Preis für ein Erlebnis ändern, unabhängig davon, ob dieser in einer Währung und/oder in ALL Accor-Prämienpunkten angegeben ist. Eine solche Preisänderung gilt nur für Käufe, die zum Zeitpunkt der Änderung noch nicht abgewickelt wurden. Zur Klarstellung: Eine Preisänderung betrifft nur Mitglieder, die ihren Kauf auf der Plattform zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung noch nicht abgeschlossen haben.

Die Erlebnisanbieter können ihrerseits die für ihre Leistungen geltenden Geschäftsbedingungen und Beschränkungen ändern, ohne dass Accor hierauf Einfluss nehmen kann. Der Nutzer ist an die spezifischen Verkaufsbedingungen des jeweiligen Erlebnisanbieters gebunden, die zum Zeitpunkt der Buchung gelten.

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-28, 12° des französischen Verbrauchergesetzbuches und Artikel 16 Buchstabe l der EU-Richtlinie 2011/83/EU erkennt das Mitglied an und erklärt sich damit einverstanden, dass das in den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches vorgesehene Widerrufsrecht keine Anwendung findet auf Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen, die Beförderung von Waren, Autovermietungsdienste, Verpflegungsdienstleistungen oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, sofern der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum für die Leistungserbringung vorsieht. Wenn es sich bei den auf der Plattform verfügbaren Erlebnissen folglich um Freizeitdienstleistungen handelt, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden, erkennt das Mitglied ausdrücklich an, dass ihm nach Abschluss einer Buchung kein Widerrufsrecht zusteht. Die für das jeweilige Erlebnis geltenden Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen richten sich ausschließlich nach den spezifischen Verkaufsbedingungen des jeweiligen Erlebnisanbieters; diese muss das Mitglied vor Abschluss einer Buchung prüfen und akzeptieren.

Im Falle einer Stornierung werden etwaige Prämienpunkte nicht erstattet, sofern diese zwischen dem Zeitpunkt der Buchung des Erlebnisses (unter Verwendung von Prämienpunkten) und dem Zeitpunkt der Stornierung der Buchung durch das Mitglied abgelaufen sind.

Verfügbarkeit der Plattform

Accor SA wird sich in wirtschaftlich angemessenem Umfang bemühen, die Verfügbarkeit der Plattform für die Mitglieder zu gewährleisten. Accor SA kann jedoch nicht garantieren, dass die Plattform ununterbrochen, zeitnah, sicher oder fehlerfrei verfügbar ist. Accor SA haftet nicht für eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Plattform aufgrund von Wartungsarbeiten, Aktualisierungen, technischen Störungen oder Umständen, die außerhalb ihres angemessenen Einflussbereichs liegen. Im Falle geplanter Wartungsarbeiten wird sich Accor SA bemühen, die Mitglieder – sofern praktikabel – in angemessener Weise vorab zu informieren.

Haftung

Accor bemüht sich nach besten Kräften um die Verfügbarkeit der Plattform, übernimmt jedoch keine Haftung für: (a) vorübergehende Unterbrechungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder höherer Gewalt; (b) Inhalte, Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern; oder (c) Schäden, die aus einer unsachgemäßen Nutzung der Plattform durch das Mitglied resultieren.

Accor SA ist nicht der Anbieter der auf der Plattform verfügbaren Erlebnisse oder Buchungsdienste, es sei denn, Accor SA oder ihre verbundenen Unternehmen treten als direkter Anbieter eines Erlebnisses auf. Accor SA gibt keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf die im Rahmen des ALL Accor-Bonusprogramms auf der Plattform verfügbaren Erlebnisse ab und haftet nicht für Verluste, Schäden oder Kosten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anwaltskosten), Unfälle oder Unannehmlichkeiten, die sich aus der Nutzung des Buchungsdienstes oder der Erlebnisse oder aus Mängeln oder Ausfällen dieser Dienste ergeben könnten, es sei denn, diese wurden durch vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit von Accor SA verursacht.

Für jede gebuchte Dienstleistung gelten die Nutzungsbedingungen des Partners und des Veranstalters.

Kundenbeschwerden

Mitglieder, die eine Beschwerde im Zusammenhang mit der Nutzung der ALL Accor Experiences Plattform (die „Plattform“) einreichen möchten, können dies über das dafür vorgesehene Beschwerdeformular "Anfrage einreichen" tun, das unter Anfrage einreichen – ALL Accor Experiences verfügbar ist.

Beschwerden können sich unter anderem auf folgende Punkte beziehen:

technische Probleme bei der Nutzung der Plattform (einschließlich Probleme beim Zugriff, beim Buchungsvorgang, bei der Zahlung oder im Zusammenhang mit dem Konto);
Fragen zum Bonusprogramm ALL Accor, zum Mitgliedsstatus oder zu Punkten (Transaktionen zum Sammeln oder Einlösen von Punkten) im Zusammenhang mit der Nutzung der ALL Accor Experiences Plattform;
Probleme im Zusammenhang mit der Bestätigung, Änderung oder Stornierung einer über die Plattform getätigten Buchung.

Beschwerden, die sich auf die Durchführung, Abwicklung oder Erbringung eines Erlebnisses beziehen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Probleme vor Ort, Abweichungen des Erlebnisses von der Beschreibung, Stornierungen durch den Anbieter des Erlebnisses oder Streitigkeiten, die den Anbieter des Erlebnisses direkt betreffen –, sind unmittelbar an den jeweiligen Anbieter des Erlebnisses zu richten.

Die Kontaktdaten der einzelnen Anbieter von Erlebnissen sind wie folgt verfügbar:

auf der Produktseite des jeweiligen Erlebnisses auf der Plattform; und
in den für das jeweilige Erlebnis geltenden besonderen Verkaufsbedingungen, die die Mitglieder vor Abschluss ihrer Buchung sorgfältig prüfen sollten.

Wenn der Dienstleister ACCOR SA oder ein mit ihr verbundenes Unternehmen ist, können Sie sich direkt an Kundenservice und Hilfezentrum wenden.

Gegebenenfalls kann der Nutzer Beschwerden unter Angabe der folgenden Kontaktdaten an Accor, den Partner oder den Betreiber richten, sofern einer der folgenden Fälle vorliegt:

Bei Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Plattform:

Nutzung der Plattform, der dort angebotenen Dienstleistungen und der verfügbaren Zahlungsmethoden,

Anfrage zur Unterstützung bei der Buchung einer Dienstleistung über die Plattform,

Zugriff auf Details zu über die Plattform gebuchten Dienstleistungen,
Fragen zu einem Veranstalter oder zur Kontaktaufnahme mit diesem,
Beschwerden darüber, dass die erbrachte Dienstleistung nicht der Beschreibung des Erlebnisses entspricht,

Der für die Verwaltung der Plattform zuständige Kundendienst des Partners.

Anfrage einreichen – ALL Accor Experiences

Bei Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem Erlebnis

Anfrage zur Unterstützung bezüglich Inhalt und Durchführungsbedingungen eines über die Plattform gebuchten Erlebnisses
Anfrage zur Unterstützung bei der Änderung oder Stornierung einer über die Plattform gebuchten Leistung

Der Veranstalter des Erlebnisses

Anfrage einreichen – ALL Accor Experiences

Bei Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Gewährung von Mitgliedervorteilen bei der Nutzung der Plattform:

Zugang zur Plattform über die Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) des ALL Accor-Kontos des Mitglieds,
Gutschrift von Prämienpunkten nach Inanspruchnahme einer über die Plattform gebuchten Leistung,
Verwendung von Prämienpunkten zur Bezahlung einer über die Plattform gebuchten Leistung,
Änderung der persönlichen Daten des Mitglieds im ALL Accor-Konto,
Anfragen zu Informationen oder Unterstützung bezüglich des Bonusprogramms (außerhalb der Plattform) und/oder Accor-Produkten
Anfragen zu Limitless Experiences

ALL Accor-Kundenserviceabteilung

Kundenservice und Hilfezentrum

Sprachen

Die englischsprachige Fassung ist die Originalfassung; sie ist im Falle von Streitigkeiten, Rechtsstreitigkeiten, Auslegungs- oder Durchführungsschwierigkeiten in Bezug auf diese besonderen Bedingungen sowie allgemein hinsichtlich der Beziehungen zwischen den Parteien maßgeblich und hat Vorrang vor jeder anderen Übersetzung.

Ungültigkeit

Sollte(n) eine oder mehrere Bestimmungen dieser Sonderbedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden oder als ungültig gelten, so bleiben die übrigen Bestimmungen in ihrer vollen Gültigkeit und Tragweite unberührt.

Geistiges Eigentum

Alle auf der Plattform verfügbaren Inhalte – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Marken, Handelsnamen, Bilder, Fotos, Software, Datenbanken sowie die gesamte Architektur und das Design der Plattform – sind durch die geltenden Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt und stehen im ausschließlichen Eigentum von Accor SA, dem Plattformbetreiber, oder deren jeweiligen Lizenzgebern. Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen ist so auszulegen, als würde dem Mitglied eine Lizenz oder ein Nutzungsrecht an einer auf der Plattform dargestellten Marke, einem Logo oder sonstigem geistigen Eigentum eingeräumt; ausgenommen hiervon ist das beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Recht, auf die Plattform zuzugreifen und diese für persönliche, nicht kommerzielle Zwecke gemäß diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu nutzen. Jegliche Vervielfältigung, Darstellung, Änderung, Verbreitung oder Verwertung von Inhalten der Plattform – sei es vollständig oder teilweise, mit beliebigen Mitteln und auf beliebigen Datenträgern – ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Accor SA ist streng untersagt und kann eine Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums darstellen.

Pflichten des Mitglieds – Aussetzung und Beendigung

Das Mitglied verpflichtet sich, die Plattform nach Treu und Glauben sowie unter Einhaltung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen, der geltenden Gesetze und Vorschriften sowie der Rechte Dritter zu nutzen. Insbesondere ist das Mitglied verpflichtet: (a) bei der Erstellung oder Aktualisierung seines ALL Accor-Mitgliedskontos genaue, vollständige und aktuelle Angaben zu machen; (b) jegliche betrügerische Nutzung der Plattform zu unterlassen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den betrügerischen Erwerb, die Einlösung oder die Übertragung von Prämienpunkten; (c) jegliches Verhalten zu unterlassen, das das ordnungsgemäße Funktionieren der Plattform beeinträchtigen oder die Rechte anderer Mitglieder oder Erlebnisanbieter verletzen könnte; und (d) bei der Buchung eines Erlebnisses die spezifischen Verkaufsbedingungen des jeweiligen Erlebnisanbieters einhalten. Accor SA behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung den Zugang eines Mitglieds zur Plattform zu sperren oder zu beenden sowie ausstehende Buchungen zu stornieren, sollte das Mitglied gegen eine der vorstehenden Verpflichtungen verstoßen; dies gilt unbeschadet sonstiger Rechte oder Rechtsbehelfe, die Accor SA nach geltendem Recht zustehen. Im Falle des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten kann Accor SA zudem das ALL Accor-Konto des Mitglieds sperren sowie Prämienpunkte, die im Zusammenhang mit einer solchen Aktivität gesammelt oder eingelöst wurden, einbehalten oder stornieren; dies erfolgt in Übereinstimmung mit den Bedingungen des ALL Accor-Bonusprogramms.

Recht am eigenen Bild

Mit der Anerkennung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen erteile ich Accor SA sowie jedem Unternehmen, an das Accor SA seine Rechte hieraus übertragen oder durch das es sich ersetzen lassen möchte, die ausdrückliche, unentgeltliche und unwiderrufliche Befugnis – und bestätige, dass ich hierfür auch die Zustimmung aller Personen eingeholt habe, für die ich eine Reservierung vorgenommen habe:

im Rahmen einer über die Plattform gebuchten Veranstaltung von Accor oder einem Dritten fotografiert und gefilmt zu werden sowie die Nutzung meiner Stimme und/oder meines Bildes – direkt oder indirekt, auf exklusiver Basis, ganz oder teilweise – zu Werbezwecken und für nicht-kommerzielle Zwecke zu gestatten, sofern diese der Bewerbung der Accor-Gruppe sowie insbesondere ihrer Marken, Werte und Aktivitäten dienen; dies gilt sowohl für die interne Kommunikation (insbesondere gegenüber Mitarbeitern, Führungskräften, Aktionären und Vorstandsmitgliedern) als auch für die externe Kommunikation (gegenüber der Öffentlichkeit, Kunden, Partnern, Lieferanten und Institutionen) in allen gegenwärtigen und zukünftigen Medien, unter Verwendung beliebiger Verfahren und Formate sowie auf beliebigen Datenträgern, unabhängig davon, ob die Platzierung entgeltlich oder unentgeltlich erfolgt, und zwar für einen Zeitraum von zwei Jahren und weltweit;

technische Änderungen, Ergänzungen, Löschungen, Zuschnitte oder Synchronisationen an meinem Bild und/oder meiner Stimme vorzunehmen, die gemäß diesen Bestimmungen aufgenommen oder aufgezeichnet wurden;

mein Bild, meine Stimme, meinen Namen sowie meine Position oder meinen Titel – einzeln oder gemeinsam, ganz oder teilweise, mit oder ohne Text oder Kommentar – zu verwenden, sofern diese nicht herabwürdigend, verleumderisch, schädigend oder allgemein beleidigend oder abwertend sind.

Anwendbares Recht und Rechtsstreitigkeiten

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen französischem Recht, unbeschadet zwingender Schutzvorschriften, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten können.

ACCOR weist den Nutzer darauf hin, dass er im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen die Möglichkeit hat, ein konventionelles Schlichtungsverfahren oder ein anderes alternatives Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen, und zwar unter den in Teil I von Buch VI des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches (Code de la consommation) vorgesehenen Bedingungen.

Nachdem der Nutzer den Kundendienst angerufen hat, um eine gütliche Einigung zu erzielen, und im Falle einer ablehnenden Antwort oder des Ausbleibens einer Antwort innerhalb von sechzig (60) Tagen ab dem Datum der Anrufung, kann sich der Nutzer an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen (Médiateur du Tourisme et du Voyage) wenden – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17. Die Kontaktdaten des Ombudsmanns sind unter folgendem Link abrufbar: Verfahren zur Anrufung und Kontaktdaten des Ombudsmanns für Tourismus und Reisen auf der Website www.mtv.travel. Die Anrufung des Ombudsmanns muss innerhalb einer Frist von zwölf (12) Monaten nach der ersten Beschwerde erfolgen.

Das Formular zur Anrufung des Ombudsmanns ist unter folgendem Link zu finden: Formular zur Anrufung des Ombudsmanns für Tourismus und Reisen.
ACCOR weist den Kunden zudem auf die Existenz einer europäischen Plattform für Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) hin, die er nutzen kann. Der Kunde kann diese über folgenden Link aufrufen: Voies de recours pour les consommateurs dans l’Union européenne - Consumer Redress in the EU

Allgemeine Nutzungsbedingungen von ACCOR für die Plattform „ALL Accor Experiences“ – Version 09/2026

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