Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma ALL Accor Experiences

La Plataforma ALL Accor Experiences fue editada por ACCOR SA, société anonyme, con domicilio social en ISSY-LES-MOULINEAUX (92130), 82 rue Henri Farman, y está inscrita en el Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre con el número 602 036 444.

Director de publicaciones: Sebastien BAZIN.

El sitio web está alojado por Fever Labs Inc., registrado bajo TIN 99-0368536, con sede en 50 Greene Street - 3rd Floor - Nueva York - NY 10013, EE. UU.

Definiciones

«Socios» (también denominados «Usuarios»): se refiere a personas que se han registrado con éxito y tienen una membresía activa en el Programa de Fidelización ALL Accor, obteniendo así acceso a sus beneficios, servicios y la capacidad de reservar y participar en las Experiencias ofrecidas en la Plataforma. Cuando se utiliza la Plataforma, los Socios se denominarán «Usuarios».

«Proveedores de Experiencias»: hace referencia a cualquier entidad, negocio o persona, ya sean terceros independientes o entidades afiliadas o que formen parte del grupo Accor, que ofrezcan, organicen y brinden Experiencias a través de la Plataforma a los socios. Los Proveedores de Experiencias son los únicos responsables del contenido, la calidad, la seguridad y la entrega de sus respectivas Experiencias.

«Experiencias»: hace referencia a la gama variada de actividades, eventos, servicios, visitas, talleres u otras ofertas disponibles para la reserva y participación de los socios a través de la Plataforma. Cada Experiencia es proporcionada y gestionada por un Proveedor de Experiencias y puede incluir, entre otros, eventos culturales, descubrimientos gastronómicos, actividades de bienestar, deportes de aventura u ofertas locales únicas.

«Plataforma ALL Accor Experiences»: se refiere al sitio web digital, la aplicación móvil y cualquier otra interfaz online operada por Accor SA, a través de la cual los socios pueden navegar, descubrir, reservar y gestionar su participación en las Experiencias ofrecidas por los Proveedores de Experiencias. La Plataforma actúa únicamente como intermediario que facilita la conexión entre los socios y los Proveedores de Experiencias.

«Términos y Condiciones de Venta Específicos»: hace referencia a los términos y condiciones contractuales específicos establecidos por cada Proveedor de Experiencias (u «Organizador») que rigen la venta, reserva, entrega, cancelación y reembolso de sus respectivas Experiencias, que el Socio debe revisar y aceptar por separado antes de completar cualquier reserva en la Plataforma. Dichos términos y condiciones de venta específicos prevalecerán sobre estos Términos Generales de Uso con respecto a la prestación de la Experiencia relevante, en la medida de cualquier incoherencia.

Propósito y aceptación de los Términos Generales de Uso

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma ALL Accor Experiences («Términos Generales de Uso») se aplican a cualquier socio del Programa de Fidelización ALL Accor que utilice la Plataforma ALL Accor Experiences (en adelante, el «Usuario»). La Plataforma actúa como intermediario y conecta a los Socios con los Proveedores de Experiencias. Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce que la reserva y participación en cualquier Experiencia estarán sujetas a los términos y condiciones de venta específicos del Proveedor de Experiencias correspondiente, que el Usuario debe revisar y aceptar por separado antes de completar cualquier reserva.

El Socio reconoce haber leído y aceptado estos Términos Generales de Uso, los términos y condiciones de Accor SA y los términos y condiciones de venta específicos de cada Proveedor de Experiencias («Proveedores de Experiencias») que proporcionan el servicio reservado por él/ella, que el Socio debe aceptar por separado en el momento de la reserva.

Los términos mencionados con una letra mayúscula se refieren a las definiciones mencionadas en los Términos y Condiciones Generales o en estos Términos de Uso Generales, según sea el caso.

Descripción del servicio de la plataforma ALL Accor Experiences

La plataforma ALL Accor Experiences es un servicio digital en nombre de Accor SA y sus filiales, diseñado exclusivamente para socios del Programa de Fidelización ALL Accor («Socios de ALL Accor»). La Plataforma actúa como una plataforma intermediaria que facilita la conexión entre los Socios de ALL Accor y los Proveedores de Experiencias directamente a través de la Plataforma ALL Accor Experiences o mediante una redirección al sitio web del Proveedor de Experiencias. A través de la Plataforma, los Socios de ALL Accor pueden descubrir, reservar y participar en una amplia gama de experiencias y servicios ofrecidos por los Proveedores de Experiencias. Estas ofertas pueden incluir, entre otras, eventos culturales, actividades recreativas, experiencias gastronómicas, servicios de bienestar y otras actividades seleccionadas. Se entiende que Accor SA y sus filiales, a través de sus diversas marcas y entidades, también pueden actuar como Proveedores de Experiencias en la Plataforma, ofreciendo experiencias a los Socios de ALL Accor.

La Plataforma ALL Accor Experiences también puede permitir a los Socios de ALL Accor acceder a interfaces de reserva de terceros desde la Plataforma, con las que Accor SA ha firmado acuerdos para proporcionar acceso exclusivo a entradas para eventos en función de un inventario limitado. En tales casos, el Socio será redirigido a la interfaz de reserva del tercero y deberá cumplir con las condiciones de pago de dicho tercero y los términos y condiciones generales. Para evitar dudas, no se concederán puntos Reward ni se canjearán puntos Reward por las Experiencias reservadas a través de dichas interfaces de terceros.

Basándose en el nivel del Socio de ALL Accor (de Classic a Diamond), la cantidad de puntos Reward disponibles en el saldo de sus cuentas ALL Accor, ubicación, reservas de hoteles de Accor anteriores, compras con tarjeta de suscripción de ALL Accor y otros criterios relevantes, Accor SA puede, a su exclusiva discreción, otorgar acceso a Experiencias o condiciones de precios específicas.

La función de la Plataforma se limita estrictamente a conectar a los Socios de ALL Accor con los Proveedores de Experiencias. La Plataforma no ofrece ninguna Experiencia, ni es responsable de la ejecución, calidad o seguridad de la misma, excepto cuando Accor SA o sus filiales sean los proveedores directos de dichas Experiencias.

Reserva adicional y servicio de viaje asociado

Si, después de haber reservado servicios desde la plataforma ALL Accor Experiences, el Usuario permanece en el sitio web (o vuelve al sitio web dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a dicha reserva) y reserva servicios de viaje para el mismo viaje, dichos servicios constituirán un «Servicio de Viaje Asociado». El Usuario NO se beneficia de los derechos específicos aplicables a los «Paquetes» bajo el Código de Turismo francés (artículo L.211-2) y la Directiva UE 2015/2302. En consecuencia, cada proveedor de servicios será el único responsable del cumplimiento contractual adecuado de su propio servicio.

El Operador de la Plataforma no reembolsará al Usuario en caso de incumplimiento de una obligación de servicio derivada de la insolvencia de un proveedor de servicios que no sea el Operador de la Plataforma.

En virtud de la legislación europea, Accor tiene un seguro que establece el reembolso completo de cualquier pago que haya realizado directamente a Accor si los servicios no se proporcionan como resultado de la insolvencia de Accor, de acuerdo con sus derechos en virtud de la Directiva UE 2015/2302.

El Programa de Fidelización ALL Accor en la plataforma

El Programa de Fidelización ALL Accor permite a sus Socios ganar puntos Reward al reservar Experiencias válidas en la Plataforma, sujeto a las condiciones establecidas a continuación. Las condiciones que rigen el canje de puntos Reward y FlexPay para la adquisición de Experiencias se establecen en la sección Métodos de Compra y Pago de estos Términos Generales de Uso.

Los términos y condiciones generales de la membresía del Programa de Fidelización ALL Accor seguirán estando en pleno vigor y efecto, y seguirán aplicándose a los Socios en todos los aspectos relacionados con el Programa de Fidelización ALL Accor, incluidos, entre otros, la validez de la membresía, el estado de los niveles, la acumulación, la validez y la caducidad de los puntos Reward.

Puntos Reward acumulados

Los Socios ALL Accor obtienen un (1) punto Reward por cada euro gastado en la Plataforma en Experiencias válidas.

No se obtendrán puntos Reward por las Experiencias pagadas con puntos Reward o adquiridas en efectivo a través de una plataforma de reservas de terceros.

Los puntos Reward se abonarán en la cuenta de fidelización del Socio de ALL Accor en un periodo medio de siete (7) días a partir de la fecha de finalización de la Experiencia correspondiente.

Accor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier uso de los puntos Reward por parte de un Socio cuando Accor sospeche razonablemente que se han usado de forma fraudulenta.

Los puntos Reward canjeados por el Socio pueden devolverse a la cuenta de fidelización del Socio de ALL Accor en caso de cancelación de una reserva para la que se hayan canjeado puntos Reward, siempre que los términos y condiciones de cancelación aplicables especificados por el Proveedor de Experiencias o el Organizador permitan dicha devolución.

En caso de cancelación, cuando proceda, los puntos Reward no se reembolsarán cuando hayan caducado entre la fecha de reserva de una Experiencia con puntos Reward y la fecha de cancelación por parte del socio de esa reserva.

Las reservas realizadas exclusivamente mediante el canje de puntos Reward no generarán la posibilidad de ganar puntos Reward adicionales.

A efectos de usar los puntos Reward, el Socio acepta que la información de la transacción registrada en los sistemas informáticos utilizados por Accor y el Proveedor de Experiencias se utilizará como prueba de la finalización de dichas transacciones.

Métodos de Compra y Pago

Las Experiencias disponibles en la Plataforma pueden ser adquiridas por el Socio a través de uno o más de los siguientes métodos, sujetos a las opciones de pago habilitadas para cada Experiencia según se muestra en la Plataforma y a los términos y condiciones específicos del Proveedor de Experiencias correspondiente:

Pago monetario, a través de los métodos de pago electrónicos aceptados por la Plataforma, que pueden variar dependiendo de la ubicación de entrega de la Experiencia;
Canje de puntos Reward ALL Accor, cuando la Experiencia pertinente permita dicho canje. Para evitar dudas, los puntos Reward no constituyen ninguna forma de pago legal, dinero electrónico ni ninguna forma de contraprestación monetaria. El canje de puntos Reward representa la utilización de un beneficio de fidelización otorgado en virtud del Programa de Fidelización ALL Accor y no generará, bajo ninguna circunstancia, ningún pago monetario, reembolso en efectivo ni compensación financiera;

(iii) Una combinación de pago monetario y canje de puntos Reward («FlexPay»), cuando dicha opción esté disponible para la Experiencia correspondiente.

Cuando una Experiencia se denomine en una divisa distinta al euro, el tipo de cambio aplicable será el tipo de cambio de referencia del Grupo Accor, extraído de la base de datos de divisas múltiples de Reuters, aplicado en la fecha de la reserva.

En el momento de la reserva, un Socio que desee canjear puntos Reward debe mantener en su cuenta de fidelización ALL Accor al menos el número de puntos Reward necesarios para la transacción correspondiente. La opción de canjear puntos Reward se presentará al Socio en la fase de pago, siempre que la Experiencia permita el canje de puntos Reward, independientemente del saldo de puntos Reward del Socio en ese momento.

En caso de cancelación de una reserva, cualquier tasa de cancelación aplicable se cobrará al Socio, independientemente del método de pago utilizado para la reserva original (ya sea mediante pago monetario, canje de puntos Reward o FlexPay). La transacción de canje de puntos Reward que se muestra en la cuenta del Socio de ALL Accor indicará el precio final de la Experiencia.

El pago debe ser efectivo en la fecha de la reserva, en base a la aprobación bancaria del Socio para el pago monetario a través de un método de pago electrónico en el momento de la compra. En la Plataforma hay un recibo de confirmación de pago disponible directamente en la cuenta del Socio. Dicho recibo puede usarse como prueba en caso de cualquier reclamación relacionada con el pago, los gastos incurridos o el uso o acumulación de puntos Reward.

Cambios o modificaciones de estos Términos Generales de Uso

Accor se reserva el derecho de modificar estos Términos Generales de Uso. Las modificaciones realizadas en estos Términos Generales de Uso serán efectivas después de su publicación en el sitio web de ALL Accor Experiences y se considerará que han sido aceptadas incondicionalmente por el Usuario cuando dicho Usuario acceda o navegue por las ALL Accor Experiences. Por lo tanto, se recomienda al Usuario que visite periódicamente la página donde aparecen los Términos Generales de Uso. En cualquier caso, la versión de estos Términos Generales de Uso aplicables a la reserva de un Socio será la versión en vigor en la fecha de dicha reserva en la Plataforma.

Accor puede, en cualquier momento y sin previo aviso, cambiar el precio de cualquier Experiencia, ya sea en efectivo y/o en puntos Reward de ALL Accor. Cualquier cambio de precio solo se aplicará a compras que aún no se hayan procesado en el momento del cambio. Para evitar dudas, cualquier cambio de precio solo afectará a los Socios que aún no hayan completado su compra en la Plataforma en el momento en que dicho cambio entre en vigor.

Los Proveedores de Experiencias, por su parte, pueden cambiar sus respectivos términos y condiciones y restricciones aplicables a los servicios que ofrecen, sin que Accor pueda intervenir de ninguna manera. El Usuario estará obligado por los términos y condiciones de venta específicos de cada Proveedor de Experiencias vigentes en el momento de la reserva.

Derecho de retirada

De acuerdo con el Artículo L.221-28, 12° del Código de Consumo francés y Artículo 16(l) de la Directiva UE 2011/83/UE, el Socio reconoce y acepta que el derecho de revocación previsto en los Artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés no se aplica a los contratos de prestación de alojamiento, transporte de bienes, servicios de alquiler de vehículos, cáterin o servicios relacionados con actividades recreativas cuando el contrato establece una fecha o período de ejecución específico. Por consiguiente, cuando las Experiencias disponibles en la Plataforma constituyan servicios de ocio proporcionados en una fecha específica o durante un período específico, el Socio reconoce expresamente que no se beneficiará del derecho de retirada tras completar una reserva. Las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a cada Experiencia se regirán exclusivamente por los términos y condiciones de venta específicos del Proveedor de Experiencias correspondiente, que el Socio debe revisar y aceptar antes de completar cualquier reserva.

En caso de cancelación, cuando proceda, los puntos Reward no se reembolsarán cuando hayan caducado entre la fecha de reserva de una Experiencia con puntos Reward y la fecha de cancelación por parte del Socio de esa reserva.

Disponibilidad de la Plataforma

Accor SA empleará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que la Plataforma esté disponible para los Socios. Sin embargo, Accor SA no puede garantizar que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura, ni sin errores. Accor SA no será responsable de ninguna falta temporal de disponibilidad de la Plataforma debido al mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o circunstancias fuera de su control razonable. En caso de mantenimiento programado, Accor SA se esforzará por proporcionar un aviso previo razonable a los Socios cuando sea posible.

Responsabilidad

Accor hará todo lo posible para garantizar la disponibilidad de la Plataforma, pero no acepta ninguna responsabilidad por: (a) interrupciones temporales debido a mantenimiento, fallo técnico o fuerza mayor; (b) contenido, actos u omisiones de proveedores externos; o (c) daños derivados del uso indebido del Socio de la Plataforma.

Accor SA no es el proveedor de las Experiencias ni de los servicios de reserva disponibles en la Plataforma, salvo cuando Accor SA o sus filiales actúen como proveedor directo de una Experiencia. Accor SA no ofrece ninguna garantía ni afirmación de ningún tipo, expresa o implícita, con respecto a las Experiencias disponibles en la Plataforma bajo el Programa de Fidelización ALL Accor y no será responsable de ninguna pérdida, daño o gasto (incluidos, entre otros, honorarios legales), accidentes o inconvenientes que puedan resultar del uso del servicio de reserva o las Experiencias, o que resulten de cualquier defecto o fallo de dichos servicios, excepto en la medida en que sean causados por su propia conducta dolosa o negligencia grave.

Para cada servicio reservado se aplicarán los Términos y Condiciones de Uso del Colaborador y del Organizador.

Reclamaciones de clientes

Los Socios que deseen presentar una reclamación en relación con su uso de la Plataforma ALL Accor Experiences (la «Plataforma») pueden hacerlo completando el formulario "Enviar una solicitud" de reclamación exclusivo disponible en Enviar una solicitud – ALL Accor Experiences

Las reclamaciones pueden estar relacionadas, entre otras, con los siguientes asuntos:

problemas técnicos encontrados en la Plataforma (incluidos problemas de acceso, proceso de reserva, pago o relacionados con la cuenta);
preguntas relacionadas con el Programa de Fidelización ALL Accor, el estado de la membresía o los puntos (transacciones de acumulación o quema) en relación con el uso de la Plataforma ALL Accor Experiences;
problemas relacionados con la confirmación, modificación o cancelación de una reserva realizada en la Plataforma.

Cualquier queja relacionada con el rendimiento, la ejecución o la entrega de una Experiencia, incluidos, entre otros, los problemas que surjan en el lugar, la falta de conformidad de la Experiencia con su descripción, la cancelación por parte del Proveedor de Experiencias o cualquier disputa que implique directamente al Proveedor de Experiencias, debe dirigirse directamente al Proveedor de Experiencias correspondiente.

Los datos de contacto de cada Proveedor de Experiencias están disponibles:

en la página de productos de la Experiencia relevante en la Plataforma; y
en los Términos y Condiciones de Venta Específicos aplicables a esa Experiencia, que los Socios están invitados a revisar detenidamente antes de completar su reserva.

Cuando el proveedor de servicios sea ACCOR SA y sus filiales, puede dirigirse directamente al Servicio al cliente y centro de ayuda

Cuando proceda, el Usuario podrá presentar cualquier queja contactando con Accor, el Colaborador o el Operador en los siguientes casos y utilizando los siguientes datos de contacto:

Para cualquier pregunta o queja relacionada con la Plataforma:

El uso de la Plataforma, los servicios ofrecidos allí y los métodos de pago disponibles.

Una solicitud de asistencia para reservar un servicio a través de la Plataforma.

Acceso a los detalles de los servicios reservados a través de la Plataforma.
Una pregunta sobre un Organizador o cómo ponerse en contacto con él.
Cualquier queja sobre la promesa de descripción de la Experiencia, que no esté alineada con el servicio prestado.

El departamento de atención al cliente del Colaborador que gestiona la Plataforma.

Enviar una solicitud – ALL Accor Experiences

Para cualquier pregunta o queja relacionada con la Experiencia:

Una solicitud de asistencia con respecto al contenido y las condiciones de entrega de una Experiencia reservada a través de la Plataforma.
Una solicitud de asistencia para modificar o cancelar un servicio a través de la Plataforma.

El organizador de la experiencia.

Enviar una solicitud – ALL Accor Experiences

Para cualquier pregunta o queja relacionada con la concesión de beneficios para Socios en relación con el uso de la Plataforma:

Acceso a la Plataforma a través del inicio de sesión con contraseña de la cuenta del Socio de ALL Accor.
Acreditación de Puntos Reward tras la finalización de un servicio reservado a través de la Plataforma.
Uso de los Puntos Reward para el pago de un servicio reservado a través de la Plataforma.
Modificación de los datos personales del Socio en su cuenta ALL Accor.
Cualquier solicitud de información o asistencia relativa al Programa de Fidelización (excluyendo la Plataforma) y/o productos de Accor.
Cualquier solicitud sobre Experiencias ilimitadas.

Departamento de atención al cliente ALL Accor

Servicio al cliente y centro de ayuda

Idiomas

La versión en inglés de estos Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma es la versión original y prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de cualquier disputa, litigio, dificultad de interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones Especiales, y de forma más general en relación con las relaciones existentes entre las partes.

Nulidad

Si una o más de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Especiales se consideran inválidas o declaradas como tales de conformidad con una ley, una normativa o tras una decisión final por parte de un tribunal competente, las otras disposiciones conservarán su plena fuerza y alcance.

Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales, imágenes, fotografías, software, bases de datos y la arquitectura y diseño generales de la Plataforma, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables y es propiedad exclusiva de Accor SA, el Operador de la Plataforma o sus respectivos licenciantes, según sea el caso. Ninguna disposición de estos Términos Generales de Uso se interpretará como una concesión al Socio de ninguna licencia o derecho a utilizar cualquier marca comercial, logotipo u otra propiedad intelectual que se muestre en la Plataforma, excepto el derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable a acceder y usar la Plataforma para fines personales y no comerciales de acuerdo con estos Términos Generales de Uso. Cualquier reproducción, representación, modificación, distribución o explotación de cualquier contenido disponible en la Plataforma, total o parcialmente, por cualquier medio, sin el consentimiento previo por escrito de Accor SA, está estrictamente prohibido y puede constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual.

Obligaciones del socio – Suspensión y baja

El socio se compromete a utilizar la Plataforma de buena fe y de conformidad con estos Términos Generales de Uso, las leyes y normativas aplicables y los derechos de terceros. En particular, el socio deberá: (a) proporcionar información precisa, completa y actualizada al crear o actualizar su cuenta de fidelización ALL Accor; (b) abstenerse de cualquier uso fraudulento de la Plataforma, incluyendo, entre otros, la adquisición, canje o transferencia fraudulenta de puntos Reward; (c) abstenerse de cualquier conducta que pueda alterar el funcionamiento adecuado de la Plataforma o infringir los derechos de otros socios o Proveedores de Experiencias; y (d) cumplir con los términos y condiciones de venta específicos de cada Proveedor de Experiencias al reservar una Experiencia. Accor SA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin previo aviso, de suspender o rescindir el acceso de un socio a la Plataforma, y de cancelar cualquier reserva pendiente, en caso de incumplimiento por parte del socio de cualquiera de las obligaciones anteriores, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para Accor SA en virtud de la ley aplicable. En caso de sospecha de actividad fraudulenta, Accor SA también puede suspender la cuenta de fidelización ALL Accor del socio y retener o cancelar los puntos Reward obtenidos o canjeados en relación con dicha actividad, de acuerdo con los términos y condiciones del Programa de Fidelización ALL Accor.

Derecho de imagen

Al aceptar estos Términos Generales de Uso, autorizo expresamente a Accor SA y a cualquier empresa a la que Accor SA considere útil sustituirse o asignar el beneficio del mismo, de forma gratuita e irrevocable, y he obtenido el consentimiento de todas las personas para las que he realizado una reserva:

Durante cualquier evento reservado en la Plataforma, que Accor o un tercero me fotografíe o me grabe en vídeo, y que se utilice mi voz y/o mi imagen, directa o indirectamente, de forma exclusiva, total o parcialmente, con fines promocionales y no comerciales, siempre que sea con el objetivo de promocionar el grupo Accor y, en particular, sus marcas, sus valores y sus actividades, tanto en el marco de su comunicación interna, es decir, en particular, para sus empleados, directivos, accionistas y consejeros, y en el marco de su comunicación externa, es decir, para el público en general, sus clientes, colaboradores, proveedores e instituciones, en cualquier tipo de medio, existente o futuro, mediante cualquier proceso y en cualquier formato, en cualquier soporte, ya sea de forma remunerada o gratuita, durante un periodo de 2 años y en todo el mundo.

Para hacer cualquier modificación técnica, adición, eliminación, corte o doblaje de mi imagen o voz tal y como se tomó o grabó en virtud de los términos del presente.

Utilizar mi imagen, mi voz, mi nombre y mi cargo o mi título, por separado o juntos, en su totalidad o en parte, con un texto o un comentario, siempre que no sean despectivos, difamatorios, perjudiciales o, en general, insultantes o peyorativos.

Legislación aplicable y litigios

Estos Términos Generales de Uso se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia del Usuario.

ACCOR informa al Usuario de la posibilidad de recurso, en caso de disputa relativa a estos Términos Generales de Uso, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de disputas, bajo las condiciones previstas en la parte I del Libro VI del Código de Consumo francés.

Después de haber remitido el asunto al departamento de atención al cliente en un intento de resolver la disputa de forma amistosa, y en caso de una respuesta negativa o la ausencia de una respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de remisión, el usuario podrá remitir el asunto al Defensor del Turista y del Viajero - BP 80303 - 75823 París Cedex 17.
Los datos de contacto del Defensor del Pueblo están disponibles en el siguiente enlace: Métodos de referencia y datos de contacto del Defensor de Turismo y Viajes presentes en el sitio web www.mtv.travel
El asunto debe remitirse al Defensor en un plazo de doce (12) meses tras la primera reclamación.

El formulario de remisión del Defensor del Pueblo se puede encontrar en este enlace: Formulario de remisión al Defensor del Turista y del Viajero.
ACCOR también informa al Cliente de la existencia de una plataforma de Resolución de Disputas en Línea (Online Dispute Resolution, ODR) europea a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ACCOR Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma ALL Accor Experiences – Versión de septiembre de 2026.

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