Termos e Condições Gerais de Uso da Plataforma ALL Accor Experiences

A Plataforma ALL Accor Experiences é publicada pela ACCOR SA , sociedade anônima com sede social localizada em ISSY-LES-MOULINEAUX (92130), 82 rue Henri Farman, registrada no Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sob o número 602 036 444.

Diretor de Publicação: Sebastien BAZIN.

O site é hospedado pela Fever Labs Inc. , registrada sob o TIN 99-0368536, com sede em 50 Greene Street - 3rd Floor - New York - NY 10013, EUA.

1. Definições

“Associados” (também referidos como “Usuários”): pessoas físicas que se cadastraram com sucesso e possuem uma conta ativa no programa de fidelidade ALL Accor, obtendo, assim, acesso aos seus benefícios, serviços e à capacidade de reservar e participar das Experiências oferecidas na Plataforma. Ao utilizarem a Plataforma, os Associados passarão a ser designados como “Usuários”.
“Prestadores de Experiências”: quaisquer entidades, empresas ou pessoas físicas — sejam terceiros independentes, afiliados ou integrantes do grupo Accor — que oferecem, organizam e realizam as Experiências aos Associados por meio da Plataforma. Os Prestadores de Experiências são os únicos responsáveis pelo conteúdo, qualidade, segurança e entrega de suas respectivas Experiências.
“Experiências”: a variedade de atividades, eventos, serviços, passeios, workshops ou outras ofertas disponibilizadas para reserva e participação dos Associados por meio da Plataforma. Cada Experiência é fornecida e gerenciada por um Prestador de Experiências e pode incluir, entre outros, eventos culturais, descobertas gastronômicas, atividades de bem-estar, esportes de aventura ou atrações locais exclusivas.
“Plataforma ALL Accor Experiences”: o site, aplicativo móvel e qualquer outra interface online operada pela Accor SA, por meio da qual os Associados podem navegar, descobrir, reservar e gerenciar sua participação nas Experiências oferecidas pelos Prestadores de Experiências. A Plataforma atua exclusivamente como intermediária, facilitando a conexão entre os Associados e os Prestadores de Experiências.
“Termos e Condições Específicos de Venda”: os termos e condições contratuais específicos estabelecidos por cada Prestador de Experiências (ou “Organizador”) que regem a venda, reserva, entrega, cancelamento e reembolso de suas respectivas Experiências, os quais o Associado deve ler e aceitar separadamente antes de concluir qualquer reserva na Plataforma. Em caso de divergência, tais termos específicos prevalecerão sobre estes Termos Gerais de Uso no que diz respeito à prestação da respectiva Experiência.

2. Finalidade e Aceitação dos Termos Gerais de Uso

Estes Termos e Condições Gerais de Uso da Plataforma ALL Accor Experiences (“Termos Gerais de Uso”) aplicam-se a qualquer Associado do Programa de Fidelidade ALL Accor que utilize a Plataforma ALL Accor Experiences (doravante denominado “Usuário”). A Plataforma atua como uma intermediária que conecta os Associados aos Prestadores de Experiências. Ao utilizar a Plataforma, o Usuário reconhece que a reserva e a participação em qualquer Experiência estarão sujeitas aos Termos e Condições Específicos de Venda do respectivo Prestador de Experiências, os quais o Usuário deve analisar e aceitar separadamente antes de concluir a reserva.

O Associado declara ter lido e aceito estes Termos Gerais de Uso, os termos e condições da Accor SA e os Termos e Condições Específicos de Venda de cada Prestador de Experiências que fornece o serviço reservado, os quais devem ser aceitos separadamente no momento da reserva.

Os termos iniciados por letra maiúscula possuem os significados definidos nestes Termos Gerais de Uso ou nos Termos e Condições Gerais do programa, conforme o caso.

3. Descrição do Serviço da Plataforma ALL Accor Experiences

A Plataforma ALL Accor Experiences é um serviço digital operado em nome da Accor SA e de suas afiliadas, criado exclusivamente para os associados do programa de fidelidade ALL Accor (“Associados ALL Accor”). A Plataforma atua como intermediária para facilitar a conexão entre os Associados ALL Accor e os Prestadores de Experiências, seja diretamente pela Plataforma ou mediante redirecionamento para o site do Prestador.

Por meio da Plataforma, os Associados ALL Accor podem descobrir, reservar e participar de uma grande variedade de experiências e serviços oferecidos pelos Prestadores. Essas ofertas podem incluir, entre outros, eventos culturais, atividades de lazer, experiências gastronômicas, serviços de bem-estar e outras atividades selecionadas. Fica estabelecido que a Accor SA e suas afiliadas, por meio de suas diversas marcas e entidades, também poderão atuar como Prestadores de Experiências na Plataforma.

A Plataforma ALL Accor Experiences também pode permitir que os Associados ALL Accor acessem interfaces de reserva de terceiros a partir da Plataforma, com as quais a Accor SA celebrou acordos para fornecer acesso exclusivo a ingressos de eventos com base em inventário limitado. Nesses casos, o Associado será redirecionado para a interface do terceiro e deverá cumprir as condições de pagamento e os termos e condições gerais desse parceiro. Para evitar dúvidas, não haverá acúmulo ou resgate de pontos Reward para Experiências reservadas por meio de tais interfaces de terceiros.

Com base na categoria do Associado no programa ALL Accor (de Classic a Diamond), no saldo de pontos Reward disponíveis, na localização, no histórico de reservas em hotéis Accor, na assinatura de cartões ALL ou em outros critérios relevantes, a Accor SA poderá, a seu exclusivo critério, conceder acesso a Experiências exclusivas e/ou condições de preços especiais.

A função da Plataforma limita-se estritamente a conectar os Associados ALL Accor aos Prestadores de Experiências. A Plataforma não realiza as Experiências, tampouco é responsável por sua execução, qualidade ou segurança, exceto quando a Accor SA ou suas afiliadas forem as prestadoras diretas de tais Experiências.

4. Reserva Adicional e Serviços de Viagem Associados

Se, após reservar um serviço na Plataforma ALL Accor Experiences, o Usuário permanecer no site (ou retornar a ele dentro de 24 horas após a reserva) e contratar serviços de viagem adicionais para a mesma viagem, tais contratações constituirão um “Serviço de Viagem Associado”. Nesse caso, o Usuário NÃO se beneficiará dos direitos específicos aplicáveis a “pacotes de viagens” (forfaits ) nos termos do Código de Turismo Francês (Artigo L.211-2) e da Diretiva da União Europeia 2015/2302. Consequentemente, cada prestador de serviços será o único responsável pela execução contratual adequada do seu próprio serviço.

A Operadora da Plataforma não reembolsará o Usuário em caso de violação de obrigações decorrentes da insolvência de outro prestador de serviços que não seja o Operador da Plataforma.

De acordo com a legislação europeia, a Accor possui seguro que garante o reembolso integral de quaisquer pagamentos feitos diretamente a ela caso os serviços não sejam prestados devido à insolvência da Accor, em conformidade com os seus direitos previstos na Diretiva da União Europeia 2015/2302.

5. Programa de Fidelidade ALL na Plataforma

O Programa de Fidelidade ALL Accor permite que seus Associados acumulem pontos Reward ao reservarem Experiências qualificáveis na Plataforma, sujeito às condições descritas abaixo. As regras para o resgate de pontos Reward e o uso do FlexPay para a compra de Experiências estão detalhadas na Seção 6 (Métodos de Compra e Pagamento) destes Termos Gerais de Uso.

Os termos e condições gerais de associação ao Programa de Fidelidade ALL Accor permanecem plenamente vigentes e continuarão a ser aplicados aos Associados em todos os aspectos, incluindo elegibilidade, status de categoria, acúmulo, validade e expiração de pontos Reward.

5.1. Acúmulo e resgate de Pontos Reward

Os Associados ALL Accor acumulam 1 (um) ponto Reward para cada euro (€) gasto na Plataforma em Experiências qualificáveis.
Não serão concedidos pontos Reward para Experiências pagas integralmente com pontos Reward ou adquiridas em dinheiro por meio de plataformas de reservas de terceiros.
Os pontos Reward serão creditados na conta ALL Accor do Associado em um prazo médio de 7 (sete) dias a contar da data de conclusão da respectiva Experiência.

A Accor reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer uso de pontos Reward por um Associado caso haja suspeita razoável de conduta fraudulenta.
Os pontos Reward resgatados pelo Associado podem ser devolvidos à conta de fidelidade ALL Accor do Associado somente no caso de cancelamento de uma reserva para a qual os pontos Reward foram resgatados, desde que os termos e condições de cancelamento aplicáveis especificados pelo Provedor de Experiências e/ou pelo Organizador permitam tal devolução.
Em caso de cancelamento, quando aplicável, os pontos Reward não serão reembolsados quando tais pontos Reward tiverem expirado entre a data da reserva de uma Experiência usando pontos Reward e a data do cancelamento pelo Associado dessa reserva.
Reservas efetuadas exclusivamente mediante o resgate de pontos Reward não gerarão novos pontos adicionais.
Para fins de uso dos pontos Reward, o Associado concorda que as informações da transação registradas nos sistemas de tecnologia da informação (TI) usados pela Accor e pelo Provedor de Experiências serão usadas como evidência da conclusão de tais transações.

6. Métodos de Compra e Pagamento

As Experiências disponíveis na Plataforma podem ser adquiridas pelo Associado por meio de um ou mais dos seguintes métodos, sujeitos às opções de pagamento habilitadas para cada Experiência, conforme exibido na Plataforma e nos termos e condições específicos do respectivo Provedor de Experiências:

Pagamento monetário : por meio dos métodos eletrônicos aceitos na Plataforma, que podem variar de acordo com o local da Experiência.
Resgate de pontos Reward ALL Accor : quando a Experiência relevante permitir esse resgate. Para evitar dúvidas, os pontos Reward não constituem licitação legal, dinheiro eletrônico ou qualquer forma de contraprestação monetária. O resgate de pontos Reward representa a utilização de um benefício de fidelidade concedido nos termos do Programa de Fidelidade ALL Accor e não dará origem, sob nenhuma circunstância, a nenhum pagamento monetário, reembolso em dinheiro ou compensação financeira;
FlexPay : pagamento combinado de dinheiro e resgate de pontos Reward, quando essa opção estiver disponível para a Experiência correspondente.

Quando o valor de uma Experiência for fixado em moeda diferente do Euro (€), a taxa de câmbio aplicada será a taxa de referência do Grupo Accor (obtida a partir do banco de dados multimoedas da Reuters) vigente na data da reserva.

No momento da reserva, o Associado que desejar resgatar pontos Reward deve ter em sua conta o saldo mínimo de pontos exigido para a transação. A opção de resgate será apresentada na etapa de pagamento, desde que a Experiência permita essa modalidade, independentemente do saldo de pontos do Usuário naquele instante.

Em caso de cancelamento, eventuais taxas aplicáveis serão cobradas do Associado, independentemente do método de pagamento original utilizado (seja por pagamento em dinheiro, resgate de pontos Reward ou FlexPay). A transação de resgate de pontos Reward exibida na conta ALL Accor do Associado deve indicar o preço final da Experiência.

O pagamento deve ter efeito na data da reserva, com base na aprovação bancária do Associado para pagamento em dinheiro via método de pagamento eletrônico no momento da compra. Um recibo de confirmação de pagamento está disponível diretamente na conta do Associado na Plataforma. Esse recibo pode ser usado como prova no caso de qualquer reivindicação relacionada ao pagamento, despesas incorridas ou uso ou ganho de pontos Reward.

7. Alterações ou Modificações destes Termos Gerais de Uso

A Accor reserva-se o direito de alterar estes Termos Gerais de Uso. As modificações feitas a estes Termos Gerais de Uso entrarão em vigor após sua publicação no site ALL Accor Experiences e serão consideradas incondicionalmente aceitas pelo Usuário quando ele acessar ou pesquisar as Experiências ALL Accor. Portanto, o Usuário é aconselhado a visitar regularmente a página em que aparecem os Termos Gerais de Uso. Em qualquer caso, a versão destes Termos Gerais de Uso aplicáveis à reserva de um Associado será a versão em vigor na data de tal reserva na Plataforma.

A Accor pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar o preço de qualquer Experiência, seja denominada em moeda e/ou em pontos Reward ALL Accor. Qualquer alteração de preço só se aplicará a compras ainda não processadas no momento da alteração. Para evitar dúvidas, qualquer alteração de preço afetará apenas os Associados que ainda não tiverem concluído sua compra na Plataforma quando tal alteração entrar em vigor.

Os provedores de experiências, por sua vez, podem alterar seus respectivos termos e condições e restrições aplicáveis aos serviços que oferecem, sem que a Accor possa intervir de forma alguma. O Usuário estará vinculado aos termos e condições de venda específicos de cada Provedor de Experiências em vigor no momento da reserva.

8. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo L.221-28, 12.º do Código do Consumidor Francês e o Artigo 16(l) da Diretiva da União Europeia 2011/83/EU, o Associado reconhece e concorda que o direito de arrependimento previsto nos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumidor Francês não se aplica a contratos de fornecimento de acomodação, transporte de bens, serviços de aluguel de carros, serviço de buffet ou serviços relacionados a atividades de lazer em que o contrato prevê uma data ou período específico de desempenho. Consequentemente, quando as Experiências disponíveis na Plataforma constituírem serviços de lazer fornecidos em uma data específica ou durante um período específico, o Associado reconhece expressamente que não se beneficiará do direito de arrependimento após a conclusão de uma reserva. As condições de cancelamento e reembolso aplicáveis a cada Experiência serão regidas exclusivamente pelos termos e condições de venda específicos do respectivo Provedor de Experiências, que o Associado deve revisar e aceitar antes de concluir qualquer reserva.

Em caso de cancelamento, quando aplicável, os pontos Reward não serão reembolsados quando tais pontos Reward tiverem expirado entre a data da reserva de uma Experiência usando pontos Reward e a data do cancelamento pelo Associado dessa reserva.

9. Disponibilidade da Plataforma

A Accor SA envidará esforços comercialmente razoáveis para garantir a disponibilidade contínua da Plataforma. No entanto, a Accor SA não garante que a Plataforma funcionará de maneira ininterrupta, segura ou livre de erros. A Accor SA não será responsável por indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenção, atualizações, falhas técnicas ou eventos de força maior fora de seu controle. Em caso de manutenção programada, a Accor SA se empenhará para fornecer aviso prévio razoável aos Associados, quando possível.

10. Responsabilidade

A Accor empenhará seus melhores esforços para garantir a disponibilidade da Plataforma, mas não assume qualquer responsabilidade por:

Interrupções temporárias causadas por manutenção, falhas técnicas ou força maior;
Conteúdo, atos, omissões ou serviços prestados por terceiros; ou
Danos resultantes do uso inadequado ou indevido da Plataforma pelo Associado.

A Accor SA não é a prestadora das Experiências ou dos serviços de reserva terceirizados disponíveis na Plataforma, salvo quando indicado expressamente que a Accor SA ou suas afiliadas são as organizadoras diretas. A Accor SA não oferece garantias ou declarações de qualquer tipo, expressas ou implícitas, com relação às Experiências disponíveis na Plataforma sob o Programa de Fidelidade ALL Accor e não será responsável por qualquer perda, dano ou despesa (incluindo, entre outras, honorários advocatícios), acidentes ou transtornos que possam resultar do uso do serviço de reserva ou das Experiências, ou resultantes de qualquer defeito ou falha de tais serviços, exceto na medida causada por sua própria conduta indevida ou negligência grave.

Para cada serviço reservado, serão aplicados os Termos e Condições de Uso do Parceiro e do Organizador.

11. Reclamações de Clientes

Os Associados que desejarem registrar uma reclamação relacionada ao uso da Plataforma poderão fazê-lo preenchendo o formulário de suporte exclusivo disponível no link de atendimento ao cliente: Submeter um pedido – ALL Accor Experiences

As reclamações podem tratar de temas como:

Problemas técnicos encontrados na Plataforma (incluindo acesso, processo de reserva, pagamento ou problemas relacionados à conta);
Dúvidas sobre o programa de fidelidade ALL Accor, status da conta ou transações de acúmulo e resgate de pontos na Plataforma;
Problemas com a confirmação, modificação ou cancelamento de reservas.

Qualquer reclamação relacionada ao desempenho, execução ou entrega de uma Experiência, incluindo, entre outros, problemas decorrentes no local, não conformidade da Experiência com sua descrição, cancelamento pelo Provedor de Experiência ou qualquer litígio envolvendo diretamente o Provedor de Experiência deve ser dirigida diretamente ao Provedor de Experiência relevante.

Os detalhes de contato de cada Provedor de Experiência estão disponíveis:

na página do produto da Experiência relevante na Plataforma; e

nos Termos e Condições de Venda Específicos aplicáveis a essa Experiência, que os Associados são convidados a analisar cuidadosamente antes de concluir sua reserva.

Caso o prestador do serviço seja a própria ACCOR SA ou suas afiliadas, você poderá entrar em contato diretamente com os canais de atendimento.

Para facilitar o atendimento, consulte a tabela de contatos abaixo:

Para qualquer dúvida ou reclamação relacionada à Plataforma:

O uso da Plataforma, dos serviços ali oferecidos e dos métodos de pagamento disponíveis,

Uma solicitação de assistência para reservar um serviço por meio da Plataforma

Acesso aos detalhes dos serviços reservados por meio da Plataforma,
Uma pergunta sobre um Organizador ou como entrar em contato com ele
Qualquer reclamação sobre a promessa de descrição da experiência, que não está alinhada com o serviço prestado

O departamento de atendimento ao cliente do Parceiro que gerencia a Plataforma

Submeter um pedido – ALL Accor Experiences

Para qualquer dúvida ou reclamação relacionada à Experiência

Uma solicitação de assistência sobre o conteúdo e as condições de entrega de uma experiência reservada por meio da Plataforma
Uma solicitação de assistência para modificar ou cancelar um serviço reservado por meio da Plataforma
Dúvida ou solicitação relacionada a Limitless Experiences no Brasil ou países hispânicos (ao lado)

O organizador da experiência

Submeter um pedido – ALL Accor Experiences

Para qualquer dúvida ou reclamação relacionada à concessão de benefícios do Associado em conexão com o uso da Plataforma:

Acesso à Plataforma via login e senha da conta ALL Accor do associado,
Crédito de pontos Reward após a conclusão de um serviço reservado por meio da Plataforma,
Uso dos pontos Reward para pagamento de um serviço reservado por meio da Plataforma,
Modificação dos dados pessoais do associado em sua conta ALL Accor,
Qualquer solicitação de informações ou assistência sobre o programa de fidelidade (excluindo a Plataforma) e/ou produtos Accor

Departamento de atendimento ao cliente ALL Accor

Serviço de atendimento ao cliente e centro de ajuda

12. Idiomas

Estes Termos Gerais de Uso estão disponíveis em diversos idiomas. A versão em inglês é a original e prevalecerá sobre qualquer tradução em caso de disputas, controvérsias, divergências de interpretação ou execução destes termos.

13. Nulidade

Se uma ou mais disposições destes Termos e Condições Especiais forem consideradas inválidas ou declaradas como tal de acordo com uma lei, um regulamento ou após uma decisão final por um tribunal competente, as outras disposições manterão sua força e escopo completos.

14. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível na Plataforma, incluindo, entre outros, textos, gráficos, logotipos, marcas comerciais, nomes comerciais, imagens, fotografias, software, bancos de dados e a arquitetura e o design geral da Plataforma, é protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis e é propriedade exclusiva da Accor SA, do Operador da Plataforma ou de seus respectivos licenciadores, conforme o caso. Nenhuma disposição destes Termos Gerais de Uso deve ser interpretada como concessão ao Associado de qualquer licença ou direito de usar qualquer marca comercial, logotipo ou outra propriedade intelectual exibida na Plataforma, além do direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de acessar e usar a Plataforma para fins pessoais, não comerciais, de acordo com estes Termos Gerais de Uso. Qualquer reprodução, representação, modificação, distribuição ou exploração de qualquer conteúdo disponível na Plataforma, no todo ou em parte, por qualquer meio e em qualquer mídia, sem o consentimento prévio por escrito da Accor SA, é estritamente proibida e pode constituir uma violação dos direitos de propriedade intelectual.

15. Obrigações do Associado – Suspensão e Rescisão

O Associado se compromete a usar a Plataforma de boa-fé e em conformidade com estes Termos Gerais de Uso, as leis e regulamentos aplicáveis e os direitos de terceiros. Em particular, o Associado deverá: (a) fornecer informações precisas, completas e atualizadas ao criar ou atualizar sua conta de fidelidade ALL Accor; (b) abster-se de qualquer uso fraudulento da Plataforma, incluindo, entre outros, aquisição, resgate ou transferência fraudulenta de pontos Reward; (c) abster-se de qualquer conduta que possa interromper o funcionamento adequado da Plataforma ou infringir os direitos de outros Associados ou Provedores de Experiências; e (d) cumprir os termos e condições de venda específicos de cada Provedor de Experiências ao reservar uma Experiência. A Accor SA reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, de suspender ou encerrar o acesso de um Associado à Plataforma e de cancelar quaisquer reservas pendentes, no caso de uma violação por parte do Associado de qualquer uma das obrigações supracitadas, sem prejuízo de quaisquer outros direitos ou recursos disponíveis para a Accor SA nos termos da lei aplicável. Em caso de suspeita de atividade fraudulenta, a Accor SA também pode suspender a conta de fidelidade ALL Accor do associado e reter ou cancelar quaisquer pontos Reward ganhos ou resgatados em conexão com tal atividade, de acordo com os termos e condições do programa de fidelidade ALL Accor.

16. Direito de Imagem

Ao aceitar estes Termos Gerais de Uso, autorizo expressamente a Accor SA (e qualquer empresa que venha a sucedê-la ou para a qual ela ceda seus direitos), de forma gratuita e irrevogável, declarando possuir também o consentimento das demais pessoas incluídas em minhas reservas, a:

durante qualquer evento reservado na Plataforma, a ser fotografado pela Accor ou por terceiros e filmado pela Accor ou por terceiros, e para usar minha voz e/ou minha imagem, direta ou indiretamente, em uma base exclusiva, no todo ou em parte, para fins promocionais e não comerciais, desde que tenha a intenção de promover o grupo Accor e, em particular, suas marcas, seus valores e atividades, tanto no contexto de sua comunicação interna, ou seja, em particular para a atenção de seus funcionários, gerentes, acionistas e diretores, e sua comunicação externa, ou seja, para a atenção do público em geral, seus clientes, parceiros, fornecedores e instituições, em qualquer tipo de mídia, existente ou futura, por qualquer processo e em qualquer formato, em qualquer posicionamento de mídia, pago ou não, por um período de 2 (dois) anos e para todo o mundo.

fazer qualquer modificação técnica, adição, exclusão, corte ou dublagem da minha imagem e/ou da minha voz, conforme tirada ou gravada nos termos deste instrumento.

usar minha imagem, minha voz, meu nome, título ou posição, separadamente ou em conjunto, no todo ou em parte, com um texto ou comentário, desde que não sejam depreciativos, difamatórios, prejudiciais ou, em geral, insultantes ou pejorativos.

17. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Estes Termos Gerais de Uso são regidos pela legislação francesa , sem prejuízo de quaisquer regras de proteção obrigatórias e imperativas do país de residência do consumidor.

O Usuário é informado pela Accor sobre a possibilidade de recorrer, em caso de litígio decorrente destes Termos Gerais de Uso, a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro método alternativo de resolução de disputas, nos termos previstos no Livro VI do Código do Consumidor Francês.

Depois de ter encaminhado a questão ao departamento de atendimento ao cliente na tentativa de resolver a disputa amigavelmente, e no caso de uma resposta negativa ou da ausência de resposta dentro de 60 (sessenta) dias a partir da data do encaminhamento, o Usuário pode encaminhar a questão para o Ombudsman de Turismo e Viagem - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17, França.
Os dados de contato do Ombudsman estão disponíveis no seguinte link: Métodos de encaminhamento e dados de contato do Ombudsman de Turismo e Viagem presentes no site www.mtv.travel
O assunto deve ser encaminhado ao Ombudsman dentro de um período de 12 (doze) meses após a primeira reclamação.

O formulário de encaminhamento do Ombudsman está disponível no seguinte link: Formulário de encaminhamento para o Ombudsman de Turismo e Viagem.
A ACCOR também informa o cliente sobre a existência de uma plataforma europeia de resolução de disputas on-line (ODR) à qual ele pode recorrer. O Cliente pode acessá-la no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Termos e condições gerais de uso da plataforma ALL Accor Experiences — Versão 09/2026

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